CRM Contact Center Cloud

El coronavirus esta dejando un punto de inflexión para que muchas compañías apuesten por el trabajo remoto de un modo definitivo

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CRM Teletrabajo

Orange Contact Center

contact center crm cloud

Es la aplicación informática que gestiona la integración de voz y datos y el flujo de llamadas. Nuestra plataforma Contact Center es un paquete completo y escalable que se adapta a cualquier tipo de negocio. En EdcarTelecom trabajamos con soluciones de software diseñadas a medida para su empresa con la relación calidad/precio más competitiva del sector. Una de las ventajas más importantes de nuestros sistemas reside en la gestión y almacenamiento de datos sobre las llamadas.

Mas Informacion

Que ofrece nuestro Software Contact Center?

voip

La tecnología VOIP de nuestros sistemas de comunicaciones le permitirá gestionar de manera eficaz las comunicaciones de su empresa con un ahorro garantizado en la factura de teléfono.

Pocisiones Remotas

El tele trabajo en la actualidad establece nuevos parámetros, sus operadores podrán trabajar desde distintos emplazamientos por lo que un Contact Center virtual dotará de flexibilidad que necesite a su equipo.

Eficiencia

Un Contact Center Virtual le permite disfrutar de un sistema de comunicación completo alojado en la nube y evitar realizar una gran inversión inicial en caros equipos de hardware

Rentabilidad

Rentabilice su inversión desde el primer momento al aprovechar los más de 10 años de experiencia de +IP en formación de agentes e instalación de Call Center.

Beneficios de nuestro Software Contact Center

Estrategia

El Contact Center de Edcar Telecom le permite monitorizar datos en tiempo real y gestionar correctamente el número de agentes operativos, horarios y tasas de conversión, datos sobre el volumen de llamadas realizadas, recibidas o no atendidas, duración, tiempos de espera

Funcionalidad

Permiten la gestión y monitorización en tiempo real de datos como el número de agentes operativos y su estado, el volumen de llamadas en cola o cuantas de nuestras líneas están ocupadas

Diversificacion

Sus operadores podrán trabajar desde distintos emplazamientos por lo que un Contact Center virtual dotará de flexibilidad que necesite a su equipo.

Flexibilidad

Una de las ventajas más importantes de nuestros sistemas reside en la gestión y almacenamiento de datos sobre las llamadas. Esto le va a permitir optimizar el trabajo sus operadores, mejorar la atención al cliente reduciendo tiempos de espera, fidelizar a sus clientes en el canal postventa y, en definitiva, apoyar el crecimiento de las ventas.

Optimizacion

Un Call Center Virtual le permite disfrutar de un sistema de comunicación completo alojado en la nube y evitar realizar una gran inversión inicial en caros equipos de hardware

Plataforma

Con nuestro software de gestión de datos podrá analizar: Volumen de llamadas contestadas Volumen de llamadas perdidas Ratios de tiempo de espera de los clientes Nivel de ocupación de sus agentes Tiempo y duración de llamadas Horario de concentración de llamadas

Caracteristicas y Funcionalidades

mARCACIONES

Podra contar con distintos tipos de marcacion segun sus necesidades, desde una marcacaion manual, progresiva, predictiva y tipificando segun sea la disponibilidad del registro a prospectar.

Blaster survey

En la actualidad es indispensable generar ahorro en costos es por eso que esta funcionalidad consta de un sistema IVR automático lanzando llamadas para encuestas, avisos, o registros automáticos sin utilizar un operador humano.

control total

Informes de datos Análisis de datos Espía y susurro de llamadas Llamadas Salientes Llamadas Entrantes Grabación de llamadas Argumentarios, Horarios de ingreso y salida de operadores, descansos de operadores, etc.

Soporte Gratuito

Nuestro soporte establece la atencion 24*7*365 en lo cual la atencion al cliente es nuestra principal activo de servicio.

Lineas Ilimitadas

Todas las lineas IP SIP Trunk y DID obtienen cantidades desde minimas hasta ilimitadas como son en casos de contact centers

Seguridad

La necesidad de seguridad es indispensable es asi que todos nuestros servicios de colaboracion cuentan con firewall robustos de seguridad e encriptacion.

Telefonos IP

Video Conferencia

Preguntas Frecuentes Contact Center CRM Cloud

Una central de telefonía IP PBX como es Orange integra funcionalidades de automatización y re direccionamiento automático de llamadas las cuales a través de funcionalidades y configuraciones tecnicas segun la necesidad.

Un IVR o respondedor de respuesta automática es una grabación automatizada que integra un audio con el cual
las llamadas entrantes son atendidas y derivadas según la estructura del contestador automático, normalmente siempre esta
sujeto a las áreas del negocio y finalmente a la operadora.

Un SIP Trunk es una troncal en la cual se integra un grupo de canales los cuales establecerán la disponibilidad de llamadas
que su negocio necesite según la recurrencia de llamadas que se haya dimensionado y sean también necesarias.

Un DID es un numero geográfico que se establece como identificador entrante de una llamada o varias según los canales que tenga este DID asociados a el, es decir es el numero de cabecera o principal de su negocio finalmente, para algunos casos este también se realiza una portabilidad.

Por supuesto todos nuestros servicios y su plataforma mantienen un respaldo de los documentos emitidos se puede realizar igualmente un backup diario personalizado directamente desde el sistema de gesion del ERP.

El proceso de validacion se realiza a traves de una autenticacion en un formato que internamente se encripta y codifica esta extension es en XML, pero a su vez dichos documentos dependera la validacion si es una empresa PRICOM (principales contribuyentes) que neesita un validador OSE, las que no estan dentro de este rango no es necesario un sistema OSE, solo la necesidad de su firma digital.

La firma digital es la autenticacion que SUNAT exige para validar la documentacion con tu RUC asociado que es enviado a SUNAT, de esta manera SUNAT valida que esos datos y documentos pertenecen a un ID (Firma Digital) 

No se tiene algun inconveniente salvo la necesidad deque es una constante en cantidad y periodicamente o mensualmente para el caso seria cambiar o migrar a un plan con mayor cobertura de comprobantes.

  • +511 - 6419171
  • ventas@edcartelecom.com
  • Jr. Abelardo Gamarra 242 Urb. Valle Sharon SJL

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