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Central de Telefonia IP PBX
Las centrales telefónicas desde que se invento la telefonía en 1857 a sido de una necesidad para las personas como medio de comunicarse remotamente. Es asi que la central de telefonía se convierte para las empresas en el operador de conexiones y entre los usuarios de una organización. Una Central de telefonía básicamente es un equipo de commutacion como inicialmente su función se definia en la interconexión entre abonados y las líneas de estos en la actualidad la conmutación es atraves de paquetes de información a través de voz sobre Ip o el protocolo de internet, ahora existentes en lo que se llama sistema de telefonía en nube.
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Que es una Central IP
Una central de telefonia privada a diferencia de las centrales telefónicas publicas interconectan sedes o anexos dentro de una empresa u organización, la primera central telefonica fue inventada en 1877 por el húngaro Tivadar Puskas.
Pero para no extendernos en el tema hablaremos específicamente de una central telefónica privada virtual.
Central telefónica privada PBX
Una central telefónica privada, PABX o centralita telefónica se refiere a un “ramal privado de conmutación automática”; son conmutadores automáticos que normalmente pertenecen a las empresas.
La central telefónica IP es una central realmente digital. Es un equipo telefónico diseñado para ofrecer servicios de comunicación a través de las redes de datos. A esta tecnología se le conoce como voz por IP (VoIP), donde el IP es el llamado protocolo de Internet y la dirección IP, es la dirección por la cual se identifican los dispositivos dentro de la web.
Con los componentes adecuados se puede manejar un número ilimitado de anexos localmente o en sitios remotos vía Internet (en cualquier lugar del mundo), añadir video, conectarle troncales digitales o servicios de (VoIP) “SIP trunking” para llamadas internacionales a bajo costo.
Como funciona una central IP
El funcionamiento de una central de telefonia IP tiene gran cantidad de caracteristicas gracias a que su diseño es flexible y por un lenguaje de programacion es decir codificada dependiendo del fabricante.
Entre las muchas funcionalidades se tiene la cantidad ilimitada de usuarios ya que se puede implementar desde una pequeña empresa hasta una organizacion con miles de usuarios (extensiones).
Otra de las funcionalidades es la flexibilidad de contar con un IVR (interactive voice rresponce) el cual se define como un contestador automatico de esquema practico en el cual a traves de un audio se asocia un speech (texto) de bienvenida en el ingreso de llamada que la empresa extendera a sus clientes.
Redirecionamiento hacia anexos, lineas troncales, sigueme (redireccion a celular), condicionamiento de tiempo (atención laboral y no laboral), bolsa de minutos destinos fijos, nacionales, moviles, internacionales, libres, emergencia, etc.
Extensiones remotas es decir los anexos pueden estar en distintos lugares la razon es que la conectividad se hace por red es decir internet, la central puede tener enlaces con sus distintas sedes en varias ciudades o paises.
Puede contar con un numero ilimitado de troncales Siptrunk y DID los cuales son la base de comunicación de la central IP.
Llamadas recurrentes y concurrentes sobre un mismo numero DID esto si dependera de la cantidad de canales asignado a la troncal SIPTrunk estas pueden variar según la necesidad de 02, 04, 06, 15, 30 canales por linea troncal.
Ventajas de implementar una central Virtual IP
1. Ahorro económico
Los servicios telefónicos no solo están siendo insuficientes para las necesidades que tienen las empresas, sino que ahora se evidencia que son mucho más costosos que una central telefónica.
Con las centralitas te puedes ahorrar un gran porcentaje de dinero, pues tu sistema telefónico estará atado a internet y no necesitarás la línea tradicional. Esto, evidentemente, te liberará de un reemplazable y costoso servicio.
2. Mejora la atención al cliente
Para que este proceso sea exitoso se debe instalar una operadora virtual que atenderá las llamadas. Una vez contestada, se presenta el menú de opciones y se transfiere a la opción que la persona eligió.
Las centrales telefónicas ayudan a que el cliente no pierda tiempo en caso de querer contactarse con una organización. Como lo mencionamos hace poco, sí las personas tuvieran que marcar un número por cada área que necesiten, generaría un proceso poco práctico.
3. Desplazamiento
Con una central telefónica, tus clientes siempre tienen respuesta a las llamadas que hacen a tu empresa.El sistema de central telefónica que ofrecemos en PicallEx te brinda alternativas para que este beneficio se haga realidad. Contáctanos y nuestros asesores te ayudarán con la correcta instalación y automatización de tu centralita en menos de 24 horas.
4. Impulsa el teletrabajo
Una de las alternativas que nos dejó la pandemia es la posibilidad de trabajar desde casa o desde otro lugar diferente a la oficina. Esto es posible con una central telefónica.
5. Crecimiento
La central telefónica te ofrece la posibilidad de impulsar el crecimiento de tu equipo comercial, puesto que no hay límite de usuarios. Esto se puede conseguir sin necesitar más líneas o extensiones.
6. Soporte técnico remoto
Con las centralitas no suceden estos inconvenientes, pues pueden ser arregladas, en muchas ocasiones, remotamente. Esto te ahorrará tiempo, ya que no debes movilizarte a ningún lado y tampoco tienes que esperar que lo arreglen en otra parte distinta a tu casa u oficina.
7.- Mejor relación precio-productividad
La plataforma virtual para atender y realizar llamadas en tu negocio es una solución ideal para las empresas ya que su flexibilidad hace de esta solucion eficaz y eficiente.
Si deseas tener mas alcances y migrar a este servicio escribenos y te ayudaremos en tú proyecto.
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